Regulamin świadczenia usług

Obowiązuje od: 2 lipca 2025

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:

  • Usługodawca: ImBussalsa z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
  • Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
  • Usługi: usługi projektowania, doradztwa, sprzedaży i instalacji systemów oświetleniowych
  • Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem https://imbussalsa.com
  • Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług

1.2. Zakres zastosowania

Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług przez ImBussalsa, w tym:

  • Konsultacje i doradztwo w zakresie oświetlenia
  • Projektowanie systemów oświetleniowych
  • Sprzedaż produktów oświetleniowych
  • Instalacja i montaż systemów oświetlenia
  • Serwis i obsługa pogwarancyjna

§ 2. Zasady świadczenia usług

2.1. Proces realizacji usługi

Typowy proces realizacji usługi obejmuje następujące etapy:

  1. Kontakt wstępny: Konsultacja telefoniczna lub mailowa
  2. Wizyta w obiekcie: Bezpłatny pomiar i analiza przestrzeni
  3. Projekt: Przygotowanie koncepcji oświetlenia z wizualizacją
  4. Kosztorys: Szczegółowa wycena projektu i materiałów
  5. Umowa: Podpisanie umowy na realizację projektu
  6. Realizacja: Dostarczenie materiałów i wykonanie instalacji
  7. Odbiór: Przekazanie gotowej instalacji z instrukcjami

2.2. Bezpłatne usługi

Usługodawca oferuje bezpłatnie:

  • Konsultację telefoniczną (do 30 minut)
  • Pierwszą wizytę w obiekcie w promieniu 50 km od Warszawy
  • Podstawową koncepcję oświetlenia
  • Wstępną wycenę projektu

2.3. Usługi odpłatne

Odpłatnie świadczone są:

  • Szczegółowy projekt z wizualizacją 3D
  • Wizyty poza obszarem bezpłatnych dojazdów
  • Dodatkowe konsultacje i modyfikacje projektu
  • Zakup i dostawa materiałów
  • Instalacja i montaż
  • Usługi serwisowe

§ 3. Zawarcie umowy

3.1. Oferta

Przedstawiona przez Usługodawcę wycena stanowi ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i wiąże Usługodawcę przez okres 30 dni od daty jej przedstawienia, chyba że w ofercie wskazano inny termin.

3.2. Przyjęcie oferty

Umowa zostaje zawarta z chwilą:

  • Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
  • Przesłania przez Klienta pisemnego (w tym elektronicznego) potwierdzenia przyjęcia oferty, lub
  • Wpłacenia zaliczki na poczet realizacji usługi

3.3. Forma umowy

Umowy o wartości przekraczającej 1000 zł zawierane są wyłącznie w formie pisemnej. Umowy o mniejszej wartości mogą być zawierane również w formie elektronicznej lub ustnej.

§ 4. Prawa i obowiązki stron

4.1. Obowiązki Usługodawcy

Usługodawca zobowiązuje się do:

  • Świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zasadami sztuki
  • Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji
  • Używania materiałów o odpowiedniej jakości i z ważnymi certyfikatami
  • Wykonania prac zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami
  • Zapewnienia gwarancji na wykonane prace i zastosowane materiały
  • Przekazania instrukcji obsługi i konserwacji

4.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do:

  • Udostępnienia obiektu w terminie uzgodnionym na realizację prac
  • Zapewnienia dostępu do mediów (prąd, woda) niezbędnych do wykonania prac
  • Uregulowania należności zgodnie z umową
  • Współpracy przy odbiorze wykonanych prac
  • Zawiadomienia o ewentualnych wadach w terminie gwarancyjnym
  • Umożliwienia przeprowadzenia prac serwisowych w terminie gwarancyjnym

4.3. Prawa Klienta

Klient ma prawo do:

  • Otrzymania usługi zgodnej z umową i obowiązującymi normami
  • Rękojmi i gwarancji na wykonane prace
  • Bezpłatnego usunięcia wad w okresie gwarancyjnym
  • Otrzymania faktury VAT za wykonane usługi
  • Otrzymania instrukcji obsługi i konserwacji

§ 5. Płatności i rozliczenia

5.1. Zasady płatności

Płatności realizowane są zgodnie z następującymi zasadami:

  • Zaliczka: 30-50% wartości umowy przed rozpoczęciem prac
  • Płatność częściowa: 30-40% po dostarczeniu materiałów
  • Płatność końcowa: 20-30% po odbiorze prac

5.2. Terminy płatności

  • Zaliczka - przed rozpoczęciem prac
  • Płatności częściowe - w terminie 7 dni od wystawienia faktury
  • Płatność końcowa - w dniu odbioru lub w terminie 7 dni

5.3. Formy płatności

Akceptowane formy płatności:

  • Przelew bankowy
  • Płatność kartą (w siedzibie lub przez terminal mobilny)
  • Płatność gotówką (do kwoty 15 000 zł)
  • BLIK

§ 6. Terminy realizacji

6.1. Szacunkowe terminy

Orientacyjne terminy realizacji poszczególnych etapów:

Etap Czas realizacji
Konsultacja i pomiar 2-5 dni roboczych
Projekt i wycena 3-7 dni roboczych
Dostawa materiałów 5-14 dni roboczych
Instalacja (standardowa) 1-3 dni robocze

6.2. Opóźnienia

W przypadku opóźnień spowodowanych przez czynniki niezależne od Usługodawcy (np. opóźnienia dostaw od producentów, warunki pogodowe), terminy ulegają automatycznemu przesunięciu.

§ 7. Gwarancja i rękojmia

7.1. Okres gwarancji

Usługodawca udziela gwarancji na:

  • Wykonane prace instalacyjne: 24 miesiące
  • Produkty LED: 36-60 miesięcy (zgodnie z gwarancją producenta)
  • Oprawy oświetleniowe: 24-36 miesięcy
  • Sterowniki i ściemniacze: 24 miesiące

7.2. Zakres gwarancji

Gwarancja obejmuje:

  • Bezpłatne usunięcie wad fabrycznych
  • Wymianę wadliwych komponentów
  • Dojazd serwisanta w przypadku awarii
  • Doradztwo techniczne

7.3. Wyłączenia gwarancyjne

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:

  • Nieprawidłowej eksploatacji
  • Mechanicznych uszkodzeń
  • Działania siły wyższej
  • Ingerencji osób trzecich
  • Naturalnego zużycia

§ 8. Odpowiedzialność

8.1. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości umowy, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

8.2. Ubezpieczenie

Usługodawca posiada:

  • Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) na kwotę 500 000 zł
  • Ubezpieczenie wykonywanych prac
  • Ubezpieczenie przewożonych materiałów

§ 9. Reklamacje

9.1. Zgłaszanie reklamacji

Reklamacje można zgłaszać:

  • Telefonicznie: +48 22 123 45 67 (pon-pt 8:00-18:00)
  • E-mail: [email protected]
  • Pisemnie: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa

9.2. Procedura reklamacyjna

  1. Zgłoszenie reklamacji z opisem problemu
  2. Rejestracja reklamacji i nadanie numeru
  3. Wizyta serwisanta (w ciągu 48h w przypadkach pilnych)
  4. Diagnoza problemu i ustalenie sposobu naprawy
  5. Wykonanie naprawy gwarancyjnej
  6. Potwierdzenie usunięcia wady

9.3. Terminy rozpatrzenia

  • Reklamacje gwarancyjne: do 14 dni roboczych
  • Reklamacje pogwarancyjne: do 30 dni
  • Przypadki pilne: reakcja w ciągu 48h

§ 10. Odstąpienie od umowy

10.1. Prawo odstąpienia Klienta

Klient ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:

  • Opóźnienia przekraczającego 14 dni z winy Usługodawcy
  • Istotnego naruszenia warunków umowy przez Usługodawcę
  • Niemożności wykonania usługi zgodnej z umową

10.2. Prawo odstąpienia Usługodawcy

Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:

  • Opóźnienia płatności przekraczającego 14 dni
  • Braku współpracy ze strony Klienta
  • Niemożności uzyskania dostępu do obiektu
  • Istotnej zmiany warunków technicznych

10.3. Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy:

  • Strony zwracają sobie świadczenia
  • Rozliczeniu podlegają wykonane prace i dostarczone materiały
  • Klient ponosi koszty demontażu w przypadku swojego odstąpienia bez uzasadnionej przyczyny

§ 11. Ochrona danych osobowych

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1. Prawo właściwe

Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.

12.2. Rozstrzyganie sporów

Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

12.3. Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni poprzez:

  • Zamieszczenie informacji na stronie internetowej
  • Przesłanie informacji e-mailem
  • Pisemne powiadomienie

12.4. Klauzula rozdzielności

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.

12.5. Wejście w życie

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.

Potrzebujesz wyjaśnień?

W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub warunków świadczenia usług, skontaktuj się z nami. Chętnie udzielimy wszystkich informacji.