Regulamin świadczenia usług
Obowiązuje od: 2 lipca 2025
§ 1. Postanowienia ogólne
1.1. Definicje
Ilekroć w niniejszym Regulaminie używa się poniższych pojęć, należy je rozumieć następująco:
- Usługodawca: ImBussalsa z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
- Klient: osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
- Usługi: usługi projektowania, doradztwa, sprzedaży i instalacji systemów oświetleniowych
- Strona internetowa: serwis internetowy dostępny pod adresem https://imbussalsa.com
- Regulamin: niniejszy dokument określający warunki świadczenia usług
1.2. Zakres zastosowania
Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady świadczenia usług przez ImBussalsa, w tym:
- Konsultacje i doradztwo w zakresie oświetlenia
- Projektowanie systemów oświetleniowych
- Sprzedaż produktów oświetleniowych
- Instalacja i montaż systemów oświetlenia
- Serwis i obsługa pogwarancyjna
§ 2. Zasady świadczenia usług
2.1. Proces realizacji usługi
Typowy proces realizacji usługi obejmuje następujące etapy:
- Kontakt wstępny: Konsultacja telefoniczna lub mailowa
- Wizyta w obiekcie: Bezpłatny pomiar i analiza przestrzeni
- Projekt: Przygotowanie koncepcji oświetlenia z wizualizacją
- Kosztorys: Szczegółowa wycena projektu i materiałów
- Umowa: Podpisanie umowy na realizację projektu
- Realizacja: Dostarczenie materiałów i wykonanie instalacji
- Odbiór: Przekazanie gotowej instalacji z instrukcjami
2.2. Bezpłatne usługi
Usługodawca oferuje bezpłatnie:
- Konsultację telefoniczną (do 30 minut)
- Pierwszą wizytę w obiekcie w promieniu 50 km od Warszawy
- Podstawową koncepcję oświetlenia
- Wstępną wycenę projektu
2.3. Usługi odpłatne
Odpłatnie świadczone są:
- Szczegółowy projekt z wizualizacją 3D
- Wizyty poza obszarem bezpłatnych dojazdów
- Dodatkowe konsultacje i modyfikacje projektu
- Zakup i dostawa materiałów
- Instalacja i montaż
- Usługi serwisowe
§ 3. Zawarcie umowy
3.1. Oferta
Przedstawiona przez Usługodawcę wycena stanowi ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego i wiąże Usługodawcę przez okres 30 dni od daty jej przedstawienia, chyba że w ofercie wskazano inny termin.
3.2. Przyjęcie oferty
Umowa zostaje zawarta z chwilą:
- Podpisania umowy w formie pisemnej, lub
- Przesłania przez Klienta pisemnego (w tym elektronicznego) potwierdzenia przyjęcia oferty, lub
- Wpłacenia zaliczki na poczet realizacji usługi
3.3. Forma umowy
Umowy o wartości przekraczającej 1000 zł zawierane są wyłącznie w formie pisemnej. Umowy o mniejszej wartości mogą być zawierane również w formie elektronicznej lub ustnej.
§ 4. Prawa i obowiązki stron
4.1. Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązuje się do:
- Świadczenia usług zgodnie z aktualną wiedzą techniczną i zasadami sztuki
- Dotrzymania uzgodnionych terminów realizacji
- Używania materiałów o odpowiedniej jakości i z ważnymi certyfikatami
- Wykonania prac zgodnie z obowiązującymi normami i przepisami
- Zapewnienia gwarancji na wykonane prace i zastosowane materiały
- Przekazania instrukcji obsługi i konserwacji
4.2. Obowiązki Klienta
Klient zobowiązuje się do:
- Udostępnienia obiektu w terminie uzgodnionym na realizację prac
- Zapewnienia dostępu do mediów (prąd, woda) niezbędnych do wykonania prac
- Uregulowania należności zgodnie z umową
- Współpracy przy odbiorze wykonanych prac
- Zawiadomienia o ewentualnych wadach w terminie gwarancyjnym
- Umożliwienia przeprowadzenia prac serwisowych w terminie gwarancyjnym
4.3. Prawa Klienta
Klient ma prawo do:
- Otrzymania usługi zgodnej z umową i obowiązującymi normami
- Rękojmi i gwarancji na wykonane prace
- Bezpłatnego usunięcia wad w okresie gwarancyjnym
- Otrzymania faktury VAT za wykonane usługi
- Otrzymania instrukcji obsługi i konserwacji
§ 5. Płatności i rozliczenia
5.1. Zasady płatności
Płatności realizowane są zgodnie z następującymi zasadami:
- Zaliczka: 30-50% wartości umowy przed rozpoczęciem prac
- Płatność częściowa: 30-40% po dostarczeniu materiałów
- Płatność końcowa: 20-30% po odbiorze prac
5.2. Terminy płatności
- Zaliczka - przed rozpoczęciem prac
- Płatności częściowe - w terminie 7 dni od wystawienia faktury
- Płatność końcowa - w dniu odbioru lub w terminie 7 dni
5.3. Formy płatności
Akceptowane formy płatności:
- Przelew bankowy
- Płatność kartą (w siedzibie lub przez terminal mobilny)
- Płatność gotówką (do kwoty 15 000 zł)
- BLIK
§ 6. Terminy realizacji
6.1. Szacunkowe terminy
Orientacyjne terminy realizacji poszczególnych etapów:
Etap | Czas realizacji |
---|---|
Konsultacja i pomiar | 2-5 dni roboczych |
Projekt i wycena | 3-7 dni roboczych |
Dostawa materiałów | 5-14 dni roboczych |
Instalacja (standardowa) | 1-3 dni robocze |
6.2. Opóźnienia
W przypadku opóźnień spowodowanych przez czynniki niezależne od Usługodawcy (np. opóźnienia dostaw od producentów, warunki pogodowe), terminy ulegają automatycznemu przesunięciu.
§ 7. Gwarancja i rękojmia
7.1. Okres gwarancji
Usługodawca udziela gwarancji na:
- Wykonane prace instalacyjne: 24 miesiące
- Produkty LED: 36-60 miesięcy (zgodnie z gwarancją producenta)
- Oprawy oświetleniowe: 24-36 miesięcy
- Sterowniki i ściemniacze: 24 miesiące
7.2. Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Bezpłatne usunięcie wad fabrycznych
- Wymianę wadliwych komponentów
- Dojazd serwisanta w przypadku awarii
- Doradztwo techniczne
7.3. Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń powstałych w wyniku:
- Nieprawidłowej eksploatacji
- Mechanicznych uszkodzeń
- Działania siły wyższej
- Ingerencji osób trzecich
- Naturalnego zużycia
§ 8. Odpowiedzialność
8.1. Ograniczenie odpowiedzialności
Odpowiedzialność Usługodawcy jest ograniczona do wysokości wartości umowy, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
8.2. Ubezpieczenie
Usługodawca posiada:
- Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej (OC) na kwotę 500 000 zł
- Ubezpieczenie wykonywanych prac
- Ubezpieczenie przewożonych materiałów
§ 9. Reklamacje
9.1. Zgłaszanie reklamacji
Reklamacje można zgłaszać:
- Telefonicznie: +48 22 123 45 67 (pon-pt 8:00-18:00)
- E-mail: [email protected]
- Pisemnie: ul. Marszałkowska 126/134, 00-008 Warszawa
9.2. Procedura reklamacyjna
- Zgłoszenie reklamacji z opisem problemu
- Rejestracja reklamacji i nadanie numeru
- Wizyta serwisanta (w ciągu 48h w przypadkach pilnych)
- Diagnoza problemu i ustalenie sposobu naprawy
- Wykonanie naprawy gwarancyjnej
- Potwierdzenie usunięcia wady
9.3. Terminy rozpatrzenia
- Reklamacje gwarancyjne: do 14 dni roboczych
- Reklamacje pogwarancyjne: do 30 dni
- Przypadki pilne: reakcja w ciągu 48h
§ 10. Odstąpienie od umowy
10.1. Prawo odstąpienia Klienta
Klient ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:
- Opóźnienia przekraczającego 14 dni z winy Usługodawcy
- Istotnego naruszenia warunków umowy przez Usługodawcę
- Niemożności wykonania usługi zgodnej z umową
10.2. Prawo odstąpienia Usługodawcy
Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy w przypadku:
- Opóźnienia płatności przekraczającego 14 dni
- Braku współpracy ze strony Klienta
- Niemożności uzyskania dostępu do obiektu
- Istotnej zmiany warunków technicznych
10.3. Skutki odstąpienia
W przypadku odstąpienia od umowy:
- Strony zwracają sobie świadczenia
- Rozliczeniu podlegają wykonane prace i dostarczone materiały
- Klient ponosi koszty demontażu w przypadku swojego odstąpienia bez uzasadnionej przyczyny
§ 11. Ochrona danych osobowych
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.
§ 12. Postanowienia końcowe
12.1. Prawo właściwe
Do wszystkich spraw nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy polskiego prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego.
12.2. Rozstrzyganie sporów
Strony będą dążyć do polubownego rozstrzygnięcia wszelkich sporów. W przypadku braku porozumienia, właściwy jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
12.3. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni poprzez:
- Zamieszczenie informacji na stronie internetowej
- Przesłanie informacji e-mailem
- Pisemne powiadomienie
12.4. Klauzula rozdzielności
W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, pozostałe postanowienia zachowują pełną ważność.
12.5. Wejście w życie
Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 2 lipca 2025 roku i obowiązuje do odwołania.
Potrzebujesz wyjaśnień?
W przypadku pytań dotyczących Regulaminu lub warunków świadczenia usług, skontaktuj się z nami. Chętnie udzielimy wszystkich informacji.